كيف يمكننا مساعدتك؟

ابحث في الأسئلة المترددة التواصل معنا

1. ِشتَرَيتُ التذكرة السنوية عبر الإنترنت، أين يمكنني تسلّمها؟

سيتم إرسال تذكرة الدخول السنوية الإلكترونية وتأكيد الشراء
على عنوان البريد الإلكتروني للشخص الذي قام بالشراء عبر الإنترنت. للحصول على تذكرة الدخول السنوية يُرجى زيارة أي
مكتب خدمة زوار في موشنجيت دبي، أو بوليوود باركس دبي، أو LEGOLAND® Dubai

2. ما المطلوب تقديمه عند إصدار تذكرة الدخول السنوية؟

التذكرة الإلكترونية وبطاقة هوية سارية فقط.

3. لم أتسلم تأكيد الشراء أو التذكرة الإلكترونية على بريدي الإلكتروني، ماذا أفعل؟

يُرسِل برنامج البريد الإلكتروني في بعض الأحيان أنواع معينة من الرسائل إلى مجلد الرسائل غير الهامة "Junk" أو مجلد الرسائل العشوائية "Spam" داخل متصفح البريد الإلكتروني خاصتك. وإذا لم يكن الأمر كذلك يُرجى التواصل مع مركز الاتصال:

- من داخل الإمارات العربية المتحدة: 800 AMAZING (2629464)

- من جميع أنحاء العالم:0000 820 4 971+

أو راسلنا على

AmazingService@DubaiParksandResorts.com

4. حدث خلل أثناء إتمام عملية الشراء وتعذر استكمال المعاملة، إلا أنه تم اقتطاع المبلغ، فماذا يمكنني أن أفعل؟

الرجاء الانتظار لمدة 24 ساعة للتأكد من وصول الرسالة الالكترونية التي تحتوي على التذكرة الالكرتونية وإشعار تأكيد الشراء. إذا مرت 24 ساعة ولم تستلم الرسالة يرجى التواصل مع أحد أعضاء فريق خدمات الزوار على البريد الالكتروني AmazingService@DubaiParksandResorts.com أو الإتصال على الرقم داخل الدولة: (800AMAZING (2629464 - دولي: 0097148200000.
سيكون من المفيد جداً أن تزودنا بجميع المعلومات الممكنة عن طلب الشراء مثل رقم إشعار تأكيد الطلب/ الرقم المرجعي، طرق التواصل معكم، تاريخ ووقت شراء التذكرة.

5. ِشتَرَيتُ تذاكر عدة مرات عن طريق الخطأ، ماذا أفعل؟

يُرجى التواصل مع أحد أعضاء فريق خدمات الزوار عن طريق مراسلته علىAmazingService@DubaiParksandResorts.com أو الاتصال من داخل الإمارات العربية المتحدة على " 800 AMAZING (2629464) - أو من جميع أنحاء العالم على: 0000 820 4 971+

6. هل يجب عليَّ طباعة تذكرتي أم يمكنني إظهار التذكرة الإلكترونية؟

إذا كان هاتفك المتحرك يمكنه عرض الباركود بوضوح بما يُمكننا من مسحه ضوئيًا عند البوابة الرئيسية، يمكنك الذهاب مباشرة إلى البوابات الدوارة للدخول.

7. لا استطيع طباعة تذكرتي الإلكترونية، ماذا أفعل؟

إذا أمكنك فتح تذكرتك الإلكترونية على هاتفك المتحرك أو جهازك اللوحي، يمكننا مسح التذكرة ضوئيًا عند البوابة الرئيسية مباشرة، أو يمكنك زيارة شباك خدمات الزوار وسوف يكون فريق العمل على أتم الاستعداد لمساعدتك.

8. متى تنتهي صلاحية تذكرة الدخول السنوية؟

يجب استلام تذاكر الدخول السنوية خلال 60 يومًا وتنتهي صلاحيتها بعد 365 يومًا من تاريخ أول زيارة. على سبيل المثال، إذا استخدمت تذكرة الدخول السنوية لأول مرة في 1 يناير 2016 سوف تنتهي صلاحية تذكرتك مساء 31 ديسمبر 2016؛ أي بعد 365 يوم متتالية من تاريخ أول استخدام. وخلال فترة صلاحية التذكرة يمكنك زيارة المنتزه (أو المنتزهات) لأي عدد من المرات مع مراعاة مواعيد العمل المعتادة.

9. هل يمكنني الحصول على عدة بطاقات سنوية فعالة؟

نعم، على الرغم من أن كل تذكرة دخول سنوية تُخصص إلى مستخدم واحد يمكنه وحده الاستمتاع بمزايا الدخول والخصومات المصاحبة لتذكرته.

10. هل يحصل حاملوا تذاكر الدخول السنوية على أي خصومات خاصة؟

نعم، تُقدم خصومات موسمية ومنتظمة إلى حاملي تذاكر الدخول السنوية. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال:

- من داخل الإمارات العربية المتحدة: 800 AMAZING (2629464)

- من جميع أنحاء العالم: 0000 820 4 971+

11. هل يمكن لأي شخص آخر استخدام تذكرة الدخول السنوية الخاصة بي؟

يستخدم تذاكر الدخول السنوية حامل التذكرة المُسجل اسمه فقط. لا يُسمح بمشاركة استخدام تذاكر الدخول وأي محاولة للقيام بذلك قد تؤدي إلى إيقاف التذكرة أو إنهاء صلاحيتها. إذا أردت الدخول بصحبة أصدقائك أو أفراد عائلتك يجب أن يكون لدى جميع أفراد مجموعتك الذين يرغبون في دخول المنتزه (أو المنتزهات) تذكرة دخول سنوية سارية المفعول أو تذكرة دخول ويمكن شراء أي منهما عبر الإنترنت أو من البوابة الرئيسية.

12. ماذا تحتاج إلى مسح بصمة الإصبع ضوئيًا؟

نُجري مسح ضوئي لبصمة الإصبع/ الإبهام لربط هوية الشخص بتذكرة الدخول السنوية. وتعتبر تلك المعلومات كود رقمي مميز (وليست نسخة من بصمة الإصبع الخاصة بك) ويتم الحصول عليها عند أول استخدام. وبالتالي في كل مرة تقوم بزيارة أي منتزه ترفيهي يتم التحقق من تذكرة دخولك السنوية بإجراء مسح ضوئي لنفس الإصبع/ الإبهام المستخدم في تسجيل التذكرة. يتبع فريق عملنا هذا الإجراء عند قيامك بتسجيل تذكرة الدخول السنوية وفي كل مرة تقوم بزيارة المنتزه.

13. ترتدي زوجتي الحجاب (غطاء كامل للوجه)، هل يشترط التقاط صورة لها من أجل تذكرة الدخول السنوية الخاصة بها؟

لا، فاستخدام الصور الشخصية يكون من أجل ربط تذاكر الدخول السنوية بالأشخاص وإعطاء فريق عملنا صورة مرجعية لحامل التذكرة السنوية. نحن نستعين بتقنية بيومترية لضمان أن حامل التذكرة السنوية هو فقط من يستخدمها ويتمتع بالمزايا المصاحبة لها. لذلك فإن إثبات الهوية عن طريق الصور لا يعتبر شرط ضروري لإثبات هوية حامل التذكرة السنوية ويمكن للزوار اختيار عدم تقديم صور شخصية إذا أرادوا ذلك.

14. اِشتَرَيتُ تذكرة الدخول السنوية وقررت بعد ذلك أنني لا أرغب بها/ لن أتمكن من استخدامها، هل يمكن استرداد قيمتها؟

جميع التذاكر وتذاكر الدخول السنوية لا يمكن تحويلها أو استرداد ثمنها أو استبدالها.
إذا أردت مناقشة طلب شرائك، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال:

من داخل الإمارات العربية المتحدة: 800 AMAZING (2629464)
من جميع أنحاء العالم: 0000 820 4 971+
أو راسلنا على AmazingService@DubaiParksandResorts.com

15. اِشتَرَيتُ تذاكر الدخول السنوية عبر الإنترنت ولم أقم بطباعة التذكرة من صفحة التذاكر الإلكترونية. ماذا أفعل؟

يُرجى التواصل مع أحد أعضاء فريق خدمة الزوار عن طريق مراسلتنا على AmazingService@DubaiParksandResorts.com أو الاتصال "من داخل الإمارات العربية المتحدة على: " 800 AMAZING (2629464) - أو من جميع أنحاء العالم على : 0000 820 4 971+

16. هل يتلقى حاملوا تذاكر الدخول السنوية خصومات على زيارة المنتزهات الترفيهية أو الحديقة المائية للزوار الآخرون؟

نعم، يُرجى التواصل مع أحد أعضاء فريق خدمة الزوار عن طريق مراسلتنا على AmazingService@DubaiParksandResorts.com أو الاتصال "من داخل الإمارات العربية المتحدة على: " 800 AMAZING (2629464) - أو من جميع أنحاء العالم على:

0000 820 4 971+

17. ما هي تذاكر "كيوفاست" وكيف يمكنني الحصول عليها؟

تذاكر "كيو فاست" هي ميزة إضافية اختيارية تتيح لك تخطي طوابير الانتظار المعتادة في بعض الوجهات الترفيهية المحددة.

إذا قمت بشراء تذاكر الدخول السنوية الخاصة بكبار الشخصيات سوف تستمتع بتذكرة "كيو فاست" من بين المزايا العديدة الأخرى المجانية.

18. هل تشمل تذاكر الدخول السنوية مواقف سيارات مجانية؟

تاح مواقف السيارات العامة مجانًا لحاملي تذاكر الدخول السنوية.

يتمتع حاملوا تذاكر الدخول السنوية الخاصة بكبار الشخصيات بخدمة اصطفاف مجانية حسب التوافر عند كل زيارة للمنتجع- وهذه ميزة من بين العديد من المزايا الاخرى التي تدفعك إلى شراء تذاكر الدخول السنوية الخاصة بكبار الشخصيات.

19. لديَّ سؤال آخر غير مذكور هنا، كيف يمكني التواصل معكم؟

يُرجى التواصل مع أحد أعضاء فريق خدمات الزوار عن طريق مراسلته على AmazingService@DubaiParksandResorts.com أو الاتصال من داخل الإمارات العربية المتحدة على " 800 AMAZING (2629464) - أو من جميع أنحاء العالم على: